湖南懷化因“聽(tīng)得懂話”的理發(fā)師曉華走紅?！皶匀A效應(yīng)”不僅為她個(gè)人帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)流量，還迅速推動(dòng)懷化從一座名不見(jiàn)經(jīng)傳的普通城市搖身一變成為全國(guó)矚目的“網(wǎng)紅城市”。
極目新聞直播“打卡”懷化
近年來(lái)，因一個(gè)人、一件事或一個(gè)視頻而帶火一個(gè)地方的故事在互聯(lián)網(wǎng)上屢見(jiàn)不鮮，未來(lái)或?qū)⑦€會(huì)有更多類似的故事成為新的熱點(diǎn)。而如何將這種“網(wǎng)紅”效應(yīng)化作長(zhǎng)期發(fā)展引擎，則是地方政府值得深入思考的課題。本文旨在分析懷化如何應(yīng)對(duì)這股突如其來(lái)的熱潮，并探索多地網(wǎng)紅城市爆火的共性特征，為后續(xù)地方實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供策略建議。
曉華，網(wǎng)名“發(fā)型師曉華”，是懷化市鶴城區(qū)一家理發(fā)店的理發(fā)師。她因一系列視頻迅速走紅，這類視頻記錄了她專注傾聽(tīng)顧客需求、細(xì)致服務(wù)且剪發(fā)技術(shù)好的場(chǎng)景。沒(méi)有推銷話術(shù)、不擅自發(fā)揮的服務(wù)風(fēng)格讓觀眾眼前一亮。網(wǎng)民紛紛留言稱她是“人民理發(fā)師”，并調(diào)侃道“終于有一個(gè)能聽(tīng)懂話的理發(fā)師了”。
來(lái)源：三湘都市報(bào)
懷化政府敏銳地抓住這一機(jī)遇，通過(guò)多種方式迅速跟進(jìn)和放大流量效應(yīng)：
懷化市政府為游客推出“懷化，一座懂你之城”的宣傳口號(hào)，并為在理發(fā)店“打卡”的游客提供免費(fèi)或折扣門票，涵蓋懷化大峽谷、白馬風(fēng)景區(qū)等多處景點(diǎn)。
政府開(kāi)通以曉華所在理發(fā)店為起點(diǎn)的免費(fèi)旅游專線，鏈接懷化的其他文化景點(diǎn)，方便游客探索當(dāng)?shù)馗S富的旅游資源。同時(shí)，升級(jí)道路和公共設(shè)施以應(yīng)對(duì)游客激增，緩解交通壓力。
理發(fā)店所在街區(qū)設(shè)置起了特色美食街和非遺展示攤位，推廣懷化的地方文化和美食，進(jìn)一步借助其聚集力，提升游客體驗(yàn)。
網(wǎng)傳店內(nèi)張貼公示
懷化因“曉華效應(yīng)”引發(fā)的火爆現(xiàn)象并非孤例，而是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代眾多“意外走紅”事件中的又一代表。從淄博燒烤、哈爾濱冰雪之旅、天水麻辣燙，到重慶的“山城小栗旬理發(fā)”、陜西的“西安摔碗酒”，這些看似偶然的走紅背后，有著一系列共同的原因和規(guī)律，使這些城市借助某個(gè)獨(dú)特元素迅速走紅，并帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜魏徒?jīng)濟(jì)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。
無(wú)論是曉華的“聽(tīng)得懂話”的理發(fā)服務(wù)，還是淄博燒烤的“實(shí)惠與煙火氣”，亦或是哈爾濱冰雪節(jié)獨(dú)特的寒冷魅力，這些現(xiàn)象背后都具備能夠與大眾產(chǎn)生共鳴的核心元素——親和力和真實(shí)性，滿足了大眾對(duì)真誠(chéng)和非商業(yè)化體驗(yàn)的渴望。人們?cè)谶@些故事中看到的是一種久違的真實(shí)和人情味，這種情感共鳴是個(gè)體、地方短期走紅的強(qiáng)大催化劑。
互聯(lián)網(wǎng)，尤其是社交媒體和短視頻、直播平臺(tái)的興起，使得一個(gè)地方或人物可以在短時(shí)間內(nèi)觸達(dá)成千上萬(wàn)的人。用戶通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊和二次創(chuàng)作等方式，將這些事件傳播得更快、更遠(yuǎn)。例如，曉華的短視頻賬號(hào)在數(shù)天內(nèi)迅速漲粉上百萬(wàn)，淄博因“淄博燒烤攻略”在社交媒體上瘋傳而一夜之間成為網(wǎng)紅城市。這種裂變式傳播特性使地方迅速被推至輿論關(guān)注焦點(diǎn)。
這些現(xiàn)象的共同點(diǎn)是提供了一種打破常規(guī)、貼近生活且富有新意的體驗(yàn)。與都市化、連鎖化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相比，這些地方在服務(wù)和體驗(yàn)中融入了地方文化和個(gè)性化特色，顯得別具一格、令人耳目一新。
一旦“爆火”成為趨勢(shì)，地方政府和商家會(huì)迅速采取行動(dòng)，放大這種流量帶來(lái)的效益。地方政府和相關(guān)部門通過(guò)積極的規(guī)劃和服務(wù)提升，不僅接住了流量，還成功推動(dòng)了地方品牌的持續(xù)熱度。
盡管這些城市在走紅后取得了可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，但“網(wǎng)紅”效應(yīng)往往曇花一現(xiàn)，難以維持長(zhǎng)期吸引力。原因主要包括以下幾點(diǎn)：
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，熱點(diǎn)更迭速度極快。最初的大規(guī)模關(guān)注，往往隨著新的熱點(diǎn)出現(xiàn)而迅速消退。這種現(xiàn)象導(dǎo)致許多“網(wǎng)紅城市”在初期受益，但在長(zhǎng)期來(lái)看，難以維持高熱度和穩(wěn)定的客流量。一旦熱度褪去，城市可能面臨人流量驟減的困境。
面對(duì)熱點(diǎn)的突然爆發(fā)，地方政府和商家常采取“全力沖刺”策略，通過(guò)大規(guī)模投入推動(dòng)和放大流量效應(yīng)，包括升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、推出各種營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策等。這種策略雖然能帶來(lái)迅速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和旅游收入，但因缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，一旦初期投入和關(guān)注集中于單一熱點(diǎn)，后續(xù)的內(nèi)容更新和維護(hù)容易被忽視。當(dāng)初期熱潮消退后，資源和關(guān)注難以持續(xù)，經(jīng)濟(jì)效益也隨之回落。
當(dāng)熱點(diǎn)帶來(lái)流量高峰，政府和商家為保持熱度，常過(guò)度商業(yè)化熱點(diǎn)資源。無(wú)節(jié)制地包裝和商業(yè)化，使得游客原本感興趣的獨(dú)特體驗(yàn)逐漸被沖淡，失去了初始的親切感和真實(shí)性。這種趨同化的商業(yè)運(yùn)作，會(huì)讓游客的體驗(yàn)變得千篇一律，削弱了熱點(diǎn)本身的吸引力，最終導(dǎo)致游客流失。
當(dāng)熱點(diǎn)迅速帶來(lái)大量游客，地方基礎(chǔ)設(shè)施往往承受短期內(nèi)的高負(fù)荷壓力。例如，交通擁堵、環(huán)境衛(wèi)生負(fù)擔(dān)增加、公共服務(wù)資源不足等問(wèn)題迅速顯現(xiàn)。隨著熱度消退，原本為應(yīng)對(duì)高峰而升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施和投入的人力、物資資源可能被閑置，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。同時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用裨跓狳c(diǎn)期間可能會(huì)享受到經(jīng)濟(jì)效益，但也必須面對(duì)噪音、交通不便等問(wèn)題，這種負(fù)面影響可能引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M和矛盾。
各地政府如何智慧應(yīng)對(duì)？
“網(wǎng)紅效應(yīng)”在初期帶來(lái)的巨大流量和關(guān)注，是一個(gè)地方崛起的絕佳機(jī)會(huì)，但它的不可持續(xù)性提醒各方：唯有在短期流量的基礎(chǔ)上深耕文化、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)融合，才能將“爆火一時(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L(zhǎng)久之計(jì)”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，各地政府需要考慮以下策略：
在應(yīng)對(duì)新熱點(diǎn)時(shí)，政府的適度支持和推廣無(wú)疑是必要的，但過(guò)度介入反而可能適得其反。特別是對(duì)于被互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)吸引的年輕人來(lái)說(shuō)，他們追求的是輕松、真實(shí)且自主的體驗(yàn)。如果政府過(guò)于“熱情”，如在每個(gè)角落都安排志愿者提供服務(wù)、推銷產(chǎn)品，反而會(huì)讓游客產(chǎn)生拘謹(jǐn)和不自在的感覺(jué)。因此，各地政府更應(yīng)保持足夠的“邊界感”，在提供基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)急保障，確保游客的基本需求得到滿足的同時(shí)，讓他們?cè)谧杂商剿髦懈惺艿疆?dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)貌和獨(dú)特文化。
各地政府在策劃和推廣旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)減少過(guò)度設(shè)計(jì)的痕跡，讓游客能夠享受更自主的探索。一個(gè)地方吸引游客的核心在于其獨(dú)特性和真實(shí)性，而非“樣板旅游”或一成不變的宣傳模式。例如，那些在不同地方重復(fù)的標(biāo)語(yǔ)或“我在XX很想你”的固定文案，雖然能一時(shí)引發(fā)共鳴，但過(guò)度使用會(huì)讓游客感到單調(diào)，失去了新鮮感。政府在設(shè)計(jì)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新和個(gè)性化表達(dá)，讓不同的地方保持其原始的文化和特色，讓游客每次都有新的發(fā)現(xiàn)。
在信息傳播快速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府宣傳部門在吸引游客時(shí)，必須在輕松互動(dòng)與保持嚴(yán)肅性之間找到平衡。雖然使用流行語(yǔ)和“玩?！笨梢栽黾佑H和力，但過(guò)度迎合潮流會(huì)削弱政府的形象和權(quán)威性。政府在社交媒體上的宣傳風(fēng)格應(yīng)根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整：可以適度互動(dòng)和輕松，但也應(yīng)確保文化尊重和職業(yè)邊界。避免掉入低俗化和商業(yè)化陷阱，才能維護(hù)城市的長(zhǎng)久吸引力和政府的公信力。
總體來(lái)看，要將互聯(lián)網(wǎng)短暫流量紅利轉(zhuǎn)變?yōu)槌志玫某鞘衅放?，地方政府需要在?yīng)對(duì)策略上作出調(diào)整，以穩(wěn)健、創(chuàng)新和適度干預(yù)為核心原則，構(gòu)建出能夠持久吸引人的城市體驗(yàn)。
責(zé)編：廖科雨
來(lái)源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心
